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滴滴顺风车业务全国下线,给钢制办公家具企业客服系统敲响警钟

2018-08-28来源:子衿


824日,一则新闻再次在全国掀起轩然大波:温州女孩赵某乘坐滴滴顺风车时,遭司机强奸后杀害。这是继 55日郑州女孩乘坐滴滴顺顺风车遇害后又一起让人沉痛的事件。而后滴滴宣布自827日零时在全国范围内下线顺风车业务。

我们无法揣测那些司机的作案动机,但是面对滴滴公司的种种行为以及顺风车业务的全国下线,对于郑州钢制更衣柜厂家来说也是敲响了警钟。从滴滴出行这两次事件的发生以及滴滴公司的处理态度,中国钢制办公家具企业要从客服系统体验方面汲取教训。 

企业的客服人员要做到用心服务用户。客服系统作为厂家与用户之间的链接桥梁,在用户体验方面有至关重要的意义,直接反应了钢制办公家具厂家是否真正为用户需求着想,做到用心服务,诚心交流。两起事件中都有一个共同点,就是滴滴公司与用户之间存在沟通上的不及时。当受害者的朋友向滴滴公司客服反映了问题后,滴滴客服却没有进行及时有效的处理,而用户又无法直接联系到滴滴公司,终导致了惨案的发生。钢制办公家具厂家近年来普遍采用厂家直销模式,为的就是能够让厂家和用户之间可以进行直接有效的沟通,无论在售前咨询,还是售后反馈,抑或是销售投诉、使用指导,钢制办公家具企业客户人员都必须做到及时、热情、耐心,为用户解除顾虑和烦恼。

企业客服人员要站在用户的角度去思考。企业客服人员应该设身处地为用户考虑,以一个使用者的思路去帮助用户。在温州乐清涉事女孩被杀过程中,曾两次发布救命信息,亲友打了几次滴滴客服,结果却未引起重视,造成了犯罪嫌疑人有了更多的作案时间。对于钢制办公家具厂家来说,只有站在用户的角度关注用户的使用体验,才能第一时间了解用户需求,生产出更优质的产品,提供更好的服务,以获得用户的信任。 

企业客服人员要有严谨的服务态度。当民警向客服表明身份之后,索要司机联系号码和车牌号码无果,对方称34小时提供查询结果。在这样的情况下,滴滴平台竟然无法第一时间联系到司机,实在是让人费解。这种充满漏洞的服务模式在传统的钢制办公家具行业也是同样的问题,由于钢制办公家具企业大多规模较小,缺乏优质的服务团队,常常不能在承诺时间内给用户答复,销售和服务不够严谨,往往会给客户造成不必要的麻烦甚至带来预期外的损失。钢制办公家具企业要进行销售和服务模式的革新,有效培养客户服务团队,客服及时回馈,对待用户要怀揣严谨之心。

企业客服人员要提高客服服务水平。两起案件的惨案都离不开客服人员的失职行为和不专业行为,对于用户提出的问题不进行及时的反馈,甚至在警察来了以后也是拖拖沓沓。对于钢制办公家具厂家来说要注意提高客服的服务水准,从业务能力上要提高问题处理水平,从服务上要达到专业客服的水平,对于用户反映的问题要及时记录并反馈给公司相关部门,做好从外到内的沟通协调,以全面完善的解决用户问题。

 

钢制办公家具

 

如今滴滴顺风车业务已经在全国下线,这个日90w单的服务项目或许也将消失在人们的视线中。客服体验一直是各个企业所忽视的环节,而客服体验缺失导致的企业滑铁卢事件,足以让所有企业重视起来,从客户接触企业的第一个环节,客户系统开始,满足用户需求,增加用户体验。花都集团客服系统,24小时在线客服,及时解决全国用户需求,欢迎登陆花都官网监督指导。

 

 


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