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基于使用导向型产品服务系统的SO H O办公家具研究

2016-12-12 06:09:15来源:阅读数:1002


在信息化和网络化高速发展的今天 ,传统的社会结构不断地发生改变,人们之间的传统关系也受到了互联 网新思维 的影 响和挑 战 ,SO H O 工作方式顺应 了当今社会 的发展潮流,成为 了一种新 的社会现象。目前国内关于SOH O 办公家具的生产、设计、功能等方面研究很多,但针对 SOH O 办公家具产品服务系统的研究文献较少。探讨开展基于使用导向型产 品服务 系统的 SO H O 办公 家具营销模 式 ,有利于企业开发新的利润增长点以及盈利模式。

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使用导 向型产品服务 系统1.1 使用导向型PSS分类使用导向型产品服务系统 use—or iented productservice system s,简称 use.oriented PSS)以产品为主 ,但着重于使用产品达到目的,产品的所有权不一定为使用者所有 ,经常为服务提供者所有,而产品也常会被不同的使用者所使用或是多个使用者一起使用 。在此导向下 ,可再细分成 3 种类型-- 。

1.1.1 产品长期租赁(Product Lease)此分类指产品并非直接贩卖给使用者,而以长期租借方式租给使用者;产品的所有权仍为服务提供者所有,而产品本身的维修、保养皆为服务提供者所提供 ,使用者只需负担租用的费用;而使用者在租期内对产 品的使用上有较大 自由的使用权利。如:洗衣机的长期租用服务。

1.1.2 产品租用供 享(product renting or sharing)产品的所有权一样属于服务提供者所有,而产品的维修与保养一样 由提供者所负责 ,产品则是透过使用者每次使用时再与服务提供者租用;或是采用一种共享的概念 ,透过一套系统使所有有需求的使用者皆可快速的在有需求时立即有产品可用。

此分类与长期租用的差别在于租用时对于产品的使用权限有一定的限制,如:车辆短期租用 ,但在短期租用 中常会限制驾驶 的里程数 。这一点在长期租用上往往不会受限。

1.1.3 产品共乘(product pooling)与前面长期租赁 、短期租赁 以及共享在使用产品的概念相似,唯一差别在于产品同一时间能有多人同时使用。如:汽车的共乘,由多人一同搭乘同一辆车。

1.2 服务模式 1服务模式根据服务的动机分为六大类型:商品潜在价值、节省时间与便利性、提升竞争力、满足更多需求、更专业化 、降低成本。产品服务系统也正是因为有增加经济效益 的可能性 ,所以其能够更好的运用到实际案例中去。

2 SO H O 办公家具2.1 SO H O 办公概况SOHO 一词是英文“sm all off ice and hom e office”的缩写 ,意为 “小 型办公 室与 家庭办公 室 ”[31。 自1989年 ,美 国人费斯 ·波谱科恩首先提出“家庭办公室 ”的概念起 ,居家办公 已迅速风靡全球经济发达的地 区 。

随着我国经济的迅猛发展 ,在我国的一些大中城市 ,也有相 当一部分人加入了“家庭办公族”。

SOH O 族首先是在南京出现,随后在北京 、广州、重庆等大城市普及开来 l。

2.2 SO H O 办公家具产品属性SOHO 办公家具作为办公家具的一个分支,除了具有办 公家具 的属性 ,还应该有 自己的独特 属性。张寒凝[61研究 了SO H O 办公家具的设计 ,提出了个性化 、移动性 、多样灵 活性 、小型一体化 、单元多功能整合性五种产品属性。鲁群霞 研究了SOH O办公形态对其办公家具设计的影响,提出了SOHO办公家具应该体现:人性化 、个性化、整合性、便利性的特征,能够在任何地方随心所欲地使用,使人们真正能够实现随时随地办公的愿望。方圆嘲的研究也发现SOHO 办公家具应该具有功能整合性 、调节移动性、安全耐用性 、个性化与时代感、与空间融合性等特征。

2.3 so H o 公家具发展现状及问题目前SOHO 族的情形而言,在美国的SOH O 族总人 口估计 已达 到 四千三百万人 ,从 1988 到 1997年共增加 了77%,由此可见 SO H O 族人 口急速增长的情形 ;除此之外 ,新兴企业有 95%为 SO H O 族所办 ,富士 比杂志更预测到 了2000 年 时,美国将会有一半 的人 口属 于 SO H O 族 。另据 SOl40 杂志 在1997年的调查,台湾SOH O 族已经占了总工作人 口的20%。近年来 ,北京市新注册的小型公 司中 ,有20%的人选择在家里办公。在经济发达的广州、深圳 、上海 ,这一 比例更高达 30%。

2.3.1 SO l 4 0 办公家具企业目前在我国,专门为SOH O 这种工作模式量身打造的家庭办公家具还没有形成明确的概念 ,SO—H O 家具跟不上时代的步伐”0]。

(1)个性化需求不足随着电脑 、打印机、扫描仪等现代化办公设备己快速进入家庭,不少消费者开始在市场上寻求与之相配套 的家庭办公家具 ,但可供挑选的家用办公家具普遍存在趋向大型化和豪华气派,品种单一、设计欠缺个性等问题。

(2 )产品同质化SOHO 家具生产商沿袭了抄袭传统 ,一种新的SOHO 家具一上市,其他厂家会纷纷模仿。

(3)整体办公环境不协调现有 的SO H O 家具 ,没 有考虑 SO H O 族办公方式和办公地点的特殊性,不能与环境融为一体,太过于商业化 ,而且有些家具的设计对人体工学方面的考虑不够 。

2.3.2 SO H O 一族消费者据有关 统计显 示 ,台湾 SO H O 族年龄 特征为 :25~34岁左右、大学(专)与理工科或商科系背景、从事SOH O 工作的资历是以2 年以下的经验居多 ,平均月收入 4—6 万元左右 (新 台币),办公面积 5~10 坪左右,以从事设计创作以及兼职 SOHO 型态的人数最多(黄映慈 ,200 1)。

(1)SO H O 空间较小SO H O 的工作 空 间一般 约为 3~5 坪 ,空 间大小有 限,而市场上现有 的办公家具 以传统办公家具 为主,尺寸相对较大,功能单一,布置起来 比较拥挤 ,使用起来极为不便。

(2 )经济实力有限SO H O 小型企业 ,特别是在创业初期 ,普遍经济承受能力有限 ,大部分资金 、时间和精力都放在公司项 目上了。而购买或添置许多必需用品,如柜、桌、椅 、沙发等,这些都是一笔不小的开支,存在一定经济压力 ;如果买便宜的家具或二手家具,大多制作粗糙 ,功能单一,使用不便或者质量、清洁方面缺乏保障。

(3)消费群体流动性大SO H O 小型企业多以在校大学生或大学毕业生以及 自由职业者为主、且大多创业 项 目有一定发展前途。创业条件的改善、人才的流动都可能导致SO H O 企业搬移新居 ,或迁徙他地 ,前期购置的办公家具可能 因无法和新居室 的配套 ,或 因拆装 、搬运等麻烦而只能转手或丢弃旧家具 ,造成许多资源的浪费。

(4)家具要求程度不高对于处于创业初期的SOHO 企业 ,更多关注地是家具是否能够满足 13 常办公所需 ,主要是产品功能上的需求 。至于产 品的新 旧程度 、工艺水平 以及造型则不是他们想要去 了解 的,简单 即可。

3 基于使用导向型PSS 的解决方案3.1 使用导向型PSS的可行性在上面 的背景下 ,对 于像 SO H O 办公家具生产性企业来说 ,使用导向型PSS这种新的商业模式极具发展潜力 ,而且可操作性极强。在使用导向型PSS 中,家具的所有权仍然归生产企业所有,顾客只拥有实体家具的使用权 ,家具的产权和使用权得以分开 ,因而租赁往往成为使用导向型 PSS 的主要交易方式 。这有利于企业通过产品共享的方式来提高产品的使用率,并能更好地提供个性化的服务,降低系统运行成本。因此,使用导向型PSS 通过创造新的商业模式 ,充分利用有 限的资源最大程度地满足人类的物质追求。在使用导向型PSS 中,经济增长和环境保护是协调一致的,而不是对立的目标n”。

在使用导向型PSS 中,产品的内涵和外延得以扩展,成为实体产品和无形服务的组合体。家具制造商与顾客 的产品交易过程就是家具生产商 向顾客提供物质化实体产品及其配套的运送 、维护、回收等各项服务 的过程 ,也是顾客使用产品创造价值的消费过程。家具制造商与顾客之间需要建立一种新型的长期战略合作伙伴关系 ,而交易双方实现各 自利益 的关键性 问题是如何保 持双方之 间交 易关系的稳定 。

3.2 适应SO I-IO 办公家具产品属性的使用导向型PSS 的应用模式(1)长期租赁家具生产制造企业采用直 营(或直销 )的商业模式,即企业制造并持有产品的所有权 ,通过家具租赁业务出售产品使用权 。企业直接参与到 SO H O办公家具产品的设计 、生产、租赁、维护等过程 ,可以有效地减少中间环节,降低相应费用。顾客支付一定押金和每月支付租金 ,就可以将家具租赁 回家 ,还可以通过购买增值服务获得其他相关产品服务 。企业通过 收取 租赁 费以及增值服务费来 收回成本和盈利 。

(2 )产品共用企业可以在SO H O 办公聚集地或是写字楼设立相应的办公空间。这些办公空间里配套设施完善,功能齐全 。对于那些资金不足 、办公面积小而不能拥有独立空间而又有这种需要 的的小微型企业提供短暂租赁。使用者可以预约,在规定时间使用办公空间。这种模式既可以帮助企业进行形象展示,还可以通过租赁收取一定费用,收集顾客使用过程中的需求,另一方面,帮助消费者节省了成本 ,有一定经济效益 ,是一种双赢模式 。

(3)信息的发布对于企业可以提供的服务 ,消费者往往不能够及 时了解 ,为了能够 给消费者提供便利 ,更好 的为其服务 ,SO H O 办公家具企业需要提高办事效率 ,节省顾客 时间,解决问题 。如建立相应 的网站平台 、APP,在网络上提供产品展示,服务模式、网络预约、电话预约等方式 ,方便企业为顾客进行空间设计、家居租赁 、货物配送等咨询 ,并与客户及时进行沟通,提高使用商品的便利性。寻找消费者最需要的服务 ,把 中间的过程替消费者完成 ,让消费者可 以专注在其他重要的事情。

3.2.1 家具企业 .(1)个性化需求不足 、同质化产权转移到了家具生产企业 ,生产企业将会更有动力从产品设计 、生产 、使 用以及循环管理方面出发 ,提供更加可靠和耐用的产 品 。在产品服务系统的商业模式下,企业将更加注重消费者使用需求,强化产品的质量、功能以及使用性 ,着力解决产品在使用中出现的问题和不足。

(2)整体办公环境不协调曾玉丽” 研究提出了整体办公环境则以办公家具为主体 ,涉及功能区域划分 、办公家具配置 、IT 电子化设施 以及其他配套设施的整体办公环境系统 。消费者缺乏相应的专业性知识 ,难以做出选择 ,这就需要我们生产企业提供定制服务 ,根据 SO .H O 企业 的面积 、企业性质等提供个性化服务 ,帮助消费者建立整体办公环境 ,让其有更加舒适 的体验感 ,减少工作压力 ,提高工作效率。

(3)环境资源企业 可 以通过 将库存 积压家具 、回收 老 旧家具、顾客退换家具通过维修、保养等方式放人租赁模式当中,既可以减少库存,也可以增加产品使用寿命,提高其利用率 ,对于企业资金回笼以及再生产都有一定的效益。

(4 )长期化合作企业甚至可以低价或免费租借办公家具给SO.H O 小型企业 ,通过这种方式变相资助创业(类似风险投资),以换取其发展壮大后的购置订单,从而达到双赢。

3.2.2 家具行业建立一个稳定完善 的租赁市场机制 ,提高产品利用率 ,帮助企业有效回收成本 ,为企业带来一定效益 ,保证服务体系能持续稳定运行下去” 。其次,要加强引导家具生产企业参与后期的维修 、更换、清洗等其他相关配套服务管理 。

(1)政府部门的监管与扶持考虑到整体资金 回报周期长 ,为吸引社会资金积极参与 ,政府可以适当给予政策方面的支持 ,比如减少租金 ,允许企业通过出租与出售并举方式 ,增加经营内容等方式 ,帮助企业加快商 品流通 ,提高经济效益。

(2)建立健全准人及退出机制政府主管部门须加强对参与SO H O 办公家具产品服务模式的企业监管 ,制定严格的企业准入及退出机制 ,适 当引入市场竞争 ,以保持家具产品服务体系真正有效的为广大承租户服务 。


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