编辑人员：花都田主任
今年6月，上海某贸易公司拟向我公司定制一批办公文件柜，按照该贸易公司提供的实物图片，我公司制作了样品拍照后请对方确认，该贸易公司提出了修改意见，我公司重新制作了样品拍照后再次请对方确认，得到确认后我公司开始下单生产，并按照对方提供的地址将这批货物发往终端用户，后该贸易公司通知我公司说这批货物有质量问题，要求全部退货，我公司在确定是质量问题后，接受了全部退货。整个事件过程，前后不到三个月，犹如变戏法般，如梦如幻，用一个字可以形容，那就是“急”！一个急字，使必要的过程压缩了，不合格品出现了。
——对方催单急。该贸易公司急于做单，我公司两次制作的样品，对方都未将样品实物经终端用户确认，仅以图片往来商榷，就急催我公司制造。在这方面，我公司销售部门没有坚持让对方对样品实物及这次的定制办公文件柜进行确认，屈从于对方，存在冒进行为。
——样品制作急。由于是新产品，我公司技术部未充分与对方沟通技术参数方面的问题，产品设计的科学性、安全性、操作性存在明显的漏洞，样品制作过程中也没有经过充分论证，为质量问题的出现埋下了隐患。
——生产制造急。生产的全过程为了如期交货，加班加点，忽视了必要的加工步骤和质量检验步骤，如焊渣没有打磨、喷涂层流平不好等等，这些明显的问题没有克服就出厂了。
批量退货，在我的记忆中这是第三次了。第一次是长江家具退回的文件柜，第二次是美国客户退回的枪柜，这次是上海客户退回的抽拉柜。如果说有两次都是制造暇疵的话（第一次是柜体有毛刺、 第二次是合页在喷涂后没趁热和络导致冷却后的合页使用时掉塑粉），这次是最严重的一次，从销售、设计到生产都存在着问题。为什么我们都患了质量健忘症，记不住教训，总是在重复昨天的故事？
启示一：销售部接单时应充分与客户进行商务沟通，样品实物，特别是新产品的样品实物必须要发送给对方确认或邀请对方来工厂确认，这个环节必不可少。
启示二：技术部应提前介入，与客户就技术参数进行充分沟通，在样品办公文件柜制作过程中，应集思广益，充分听取生产部门的意见，必要时集中所有设计人员和生产车间资深人员进行会诊，确定最佳技术方案。产品设计，不但要考虑产品的安全性、新颖性、科学性，还要考虑工人制造的便利性、可操作性。
启示三：生产的各道工序，应认真把控质量，杜绝明显的质量缺陷，特别是喷涂前的检验和出厂前的检验，要严格把关，坚决保证不合格的产品不喷涂、不合格的产品不出厂。否则，由于质量问题导致的损失会放大数倍。
如果公司各环节的人等，都能记住这次教训，在今后的工作中加以避免，使产品质量能上一个等级，这起办公文件柜退货质量事故也就出得值了。质量建设，我们永远在路上。
