近日客服小妹小芳接到了来自山西的文件柜电话询盘，对方负责人是卫经理。卫经理表示之前已经买过花都的文件柜产品，有所了解，这次主要来听听报价。小芳立刻来了精神，既然已经对我们品牌有所了解，应该很顺利就能成单，于是便按厂家直销批发价报给卫经理。卫经理表示，他看后会回复，合适的话他们会考虑订购2个货柜的文件柜。
本以为是非常顺利的一次合作。没想到卫经理看完报价后非常不高兴，回复道：“你们怎么回事。我在山西当地买的花都文件柜才200多，这次特意在网上找了你们总部电话想买个实惠。这样的话我们就不往下谈了。”小芳听完真是非常惊讶，如果是简单的还价尚可理解，但200多的铁皮文件柜成本必然十分低劣，还是花都品牌这怎么可能呢？于是赶紧向客户解释，希望他不要被仿品骗到反而买到劣品。卫经理却一下失去了热情，匆匆挂断了电话。小芳试着回拨，对方也不再接听。
小芳是花都的专业客服，遇到这样的突然变化，她也并没有犯迷糊。而是冷静的开始分析这个询盘。最后她得出假设结论，卫经理可能买过当地的花都仿品，并且不愿意相信自己掏了冤枉钱，有些抵触情绪。想通这一点，小芳给卫经理回复了一封诚挚的邮件：
卫经理，您好！
我是花都客服小芳，刚刚我们就文件柜有过沟通。不管我们是否可以成单，都希望您能了解，200多的铁皮文件柜即使不是我们的品牌，也不可能是使用加厚板材的正规文件柜，它的使用寿命必然是不长的。花都家具集团的每一件产品选材，都是选取符合国家标准的优质冷轧钢板，保证厚度0.6mm以上的加厚板材，这也是文件柜承重性和使用寿命的基本保障。所以我们的花都文件柜才能用上20年依然结实耐用。
产品的全部钣金件也全部经过严格的高压水洗、酸洗、磷化等13道工艺程序的前期处理，选用进口自动喷涂设备、优质粉末，确保产品耐环境腐蚀性强、涂层牢固、平整光滑、时尚美观、绿色环保无毒无味。每年花都在生产和工艺上的科技投入就高达千万，这是仿品绝对做不到的实力体现。花都对产品的质量把关苛刻坚定。绝不生产薄板和劣质板为原材的产品，也不允许偷工减料。
花都文件柜还有很高的附加值。售后服务完善，有问题能及时解决。花都家具集团有着23年的生产经验，始终承诺一年之内免费维修，终身保障上门维修。以下为产品图册附件。祝您工作顺利。
这封诚挚的邮件发出，立刻就得到了卫经理的回电。在进一步的沟通中，卫经理证实了小芳最初的想法。他的确在当地买到了仿品，结果没用几天就坏了。让他开始怀疑产品的真实性。这才打算在官网购买正规花都文件柜。但听到报价与之前相差较多，便觉得犹豫起来。看了小芳的产品说明和品牌介绍，意识到之前的产品大概是偷工减料，省了成本才能卖的那么低，只是价格的恶性竞争，却无法保证品质。上次只是几件样品，这次批发的量大。无论如何也要在官网下单购买，买到真正的放心产品。最后，卫经理爽快的下了2个货柜的文件柜订单，双方达成友好合作！
从这个案例我们也感受到，只有真正物有所值，物超所值的产品，在用料和工艺上真正用心，才是真正实惠的好产品！
